I själva verket är vi lurade. Om du efter att ha knappat in ditt personnummer och därefter valt ärenderiktning så kopplas du efter X antal minuter - i bästa fall ca 30 - fram till en s k handläggare. Dessa "handläggare" har snabbutbildats i myndighetens olika verksamhetsområden. Det de får lära sig är i bästa fall delar av det som du själv kan läsa på myndighetens webbplats, och ofta får man idka högläsning tillsammans med handläggaren.
Om du vill prata med din "egentliga" handläggare så får du jobba på!
Visst någon svarar - och i bästa fall är de inte otrevliga - men det är lika besvärligt som det alltid varit att nå fram till den som kan besluta/besvara frågor kring ditt ärende.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar